Retours & échanges

Retours et échanges

MoroccanLady fonctionne avec un principe COD strict : le produit doit être vérifié par le client au moment de la livraison, avant paiement.

Avant de payer, le client doit contrôler le produit, le modèle, la couleur, la taille si applicable, la quantité et l’état apparent du colis.

Si le produit ne correspond pas à la commande confirmée, ou si un problème visible est constaté avant paiement, le client doit refuser la réception et ne pas payer.

Aucun retour ou échange de convenance n’est accepté après livraison, acceptation du produit et paiement. Cela inclut notamment les changements d’avis, erreurs de choix après acceptation, ou demandes faites après utilisation.

Une réclamation peut être étudiée uniquement en cas de non-conformité non visible au moment de la livraison, d’erreur prouvée ou de défaut caché, avec photos claires et numéro de commande.

Cette politique n’exclut pas les droits impératifs prévus par la loi marocaine, notamment en matière de non-conformité ou de garantie légale contre les défauts ou vices cachés.